●以互動式交流、七個模塊20多項培訓等多舉措，提升每個作業長的“實戰能力”，從而提升團隊的服務能力。

　　自開展“鋼種檢測周期提升”競賽活動后，寶鋼工程技術集團寶鋼工業技術服務公司檢化驗事業部一煉鋼作業區，在保證分析質量的基礎上，把原來需要12分鐘完成的檢測壓縮到10分鐘。由此，給煉鋼工序騰出了更充足的工藝調整時間，達到了降低鋼種改鋼率及降低煉鋼成本的目的，同時也為提高產品質量創造了條件。這是工業技術服務公司強化作業長實戰管理能力過程中的一個案例。得益于技術精、會管理、職業化的作業長能力逐漸提升，寶鋼工業技術服務公司的服務質量明顯提高，服務對象的贊譽度也提升到了新的高度。

　　主動了解，探尋服務“真諦”

　　近年來，寶鋼工業技術服務公司始終把提升并強化作業長實戰管理能力作為更優服務鋼鐵主業的主攻方向。針對作業長在服務用戶方面的短板，從今年起，寶鋼工業技術服務公司組織作業長定期走訪用戶，傾聽用戶對檢化驗的要求，以增強作業長的服務意識，探尋服務“真諦”，進一步提高服務質量。

　　在一次傾聽用戶的意見時，公司下屬寶鋼分公司、寧波分公司、檢化驗事業部一煉鋼及煉鋼實驗室等四個爐前快分作業區的用戶，從提升產品質量和降低成本的要求出發，提出了加快爐前、精煉工序鋼水的檢測速度以及縮短檢測周期的一致要求。為此，寶鋼工業技術服務公司立即制訂了三項特指提升目標，并組織開展同工序崗位協同共進與對標競賽活動。特別是精煉分析速度、縮短檢測周期、保證檢驗周期達標率等三項提升目標競賽啟動后，大大提高了快分人員學習技術、提高工作質量和效率的積極性。比如檢化驗事業部二煉鋼作業區所實施的爐前光譜分析、精煉樣光譜分析和IF鋼成份分析三組對標指項，操作時間分別比原先縮短了30秒、30秒及2分鐘，創造了85%、82%及80%的達標率。

　　一次看似平常的傾聽用戶訴求環節，提高了服務質量，繼而大大提升了用戶滿意度，也為寶鋼工業技術服務公司強化作業長管理能力工作，開啟了新思路。

　　多舉并施，提升服務“內功”

　　為了強化作業長實戰管理能力，苦練內功，成為了每個作業長的“功課”。

　　前不久，公司舉行了4場作業長職責宣貫及“頭腦風暴”式的互動交流。同時，組織對作業長進行測評，開展管理實務、核心管理能力、管理視野拓展、管理實踐診斷等7個模塊20多項課程任職資格培訓，讓所有作業長更清晰地知曉有關當好作業長的基本要素。尤其注重本質化安全教育，進一步提升了他們現場安全管控的應急能力，對建立并鞏固安全防范長效機制，起到了溫故知新的警醒作用。

　　寶鋼工業技術服務公司機械制造事業部制造中心電鍍作業區，在作業長帶領下，以“結晶器是核心產品”為主題，開展了“成本改善，從我做起”的自主管理活動。

　　經過半年多時間管理降本、技術降本，取得了拋光機械手效率提升15%、短邊熔銅板矯正提升30%的績效，不僅完全滿足年內銅板產能擴張的要求，還節約了設備成本支出。在結晶器銅板市場價下滑10%的不利情況下，創造了為企業年增利潤9%的佳績。