保金融基礎設施運行“不中斷”

外匯交易中心開辟安全的互聯網、虛擬專線網絡（VPDN）等“專用道”遠程接入，已有近200家重要機構實現遠程接入，同時守牢安全線，實現生產系統異常監控、事件和服務請求處理等運維工作的遠程操作，有效滿足疫情期間機構居家、現場多點交易需求。

中國銀聯應急保障小組80余名成員輪流堅守崗位，7*24小時維護跨行轉接清算系統平穩運行，客戶服務、業務運營等一線崗位近百名工作人員到崗分散值守，確保支付市場交易安全、穩定。客戶服務中心通過“人工客服+智能語音服務”“上海-黃山兩中心聯動”等機制，確保服務“不缺位”“不斷檔”“不掉線”。

上海黃金交易所緊急調派工作人員值守交易所，設置一崗多人備份等機制，制定“最小化運維和支持人員名單”應急班組，應急班組7*24小時輪崗。

上海清算所值守人員確保公司債券、外匯、利率、信用、大宗商品等業務穩妥有序開展；按照“生產防控兩不誤”原則，嚴格落實各項技術保障，始終保持同城雙中心系統同步服務、7*24小時人員值守，有效保障業務系統連續性。

上海票據交易所在核心系統已實現同城災備、核心業務數據已實現異地備份的基礎上，建立了公司辦公樓現場運維值守人員AB崗制度和主備數據中心運維值守人員互為備份制度，確保兩組人員互不接觸，在突發事件應急條件下人員不斷檔，保障系統運行的連續性。

跨境清算公司啟動雙業務中心運行、AB崗互備、最小化現場辦公等應急保障預案，全員全程現場閉環值守，確保人民幣跨境支付清算系統（CIPS）安全穩定運行。目前，CIPS可用率保持100%，日均處理業務筆數和金額同比穩步增長。

保民生服務“不降溫”

征信中心在繁昌路生產中心和長泰同城數據中心開展閉環工作，確保系統安全穩定運行和對外服務不中斷，采取有效措施保障異議申請和答復有序開展，切實保障疫情突發時期信息主體的征信權益。

中國銀聯云閃付APP上線“共抗疫情銀聯在行動”專區，開展線上購買防疫和生活物資專項惠民活動；持續減費讓利，繼續執行對小微企業卡、單位結算卡跨行轉賬匯款交易實行銀聯手續費減免三年，在餐飲、零售等小微商戶集中的行業對商戶銀聯二維碼收款交易繼續實行手續費激勵。

城銀清算繼續執行疫情期間支付清算參與者免收普通匯兌和通存通兌業務清算手續費，采取免費或“保本微利”原則提供代收付業務。

保市場機構業務“不停擺”

外匯交易中心快速建立疫區機構“綠色通道”，場務人員7*24小時值守，iDeal“抗疫交易支持服務群”精準對接，iSupport在線平臺快速響應，并主動摸排80家在滬市場重點機構，提供全序列應急保障服務，確保金融機構交易業務正常開展。

上海黃金交易所立即調整部分黃金運輸計劃，加大重點交割庫運力，進一步保障重點地區的會員單位黃金交割出庫。對疫區會員開展全面摸排，簡化應急業務流程，為疫區有困難會員提供特別登錄通道和快速開戶服務，幫助會員監測交易、交割情況，做好風險提示。每日摸排18家存管銀行受疫情影響情況，與存管銀行共同建立“以市場參與者為先”的線上服務機制。

上海清算所及時開通業務辦理“綠色通道”，實時提供遠程支持、應急便利、咨詢答疑等服務，與35家受封控影響的市場機構定向溝通，快速為市場排憂解難，實現市場服務有溫度。

上海票據交易所發布《關于進一步做好受疫情影響會員機構服務有關事宜的通知》，及時了解掌握疫情期間市場成員面臨的困難和需求并協助解決。

城銀清算面向參與者的業務聯絡、測試支持不中斷，確保支付清算、數字人民幣、清算通、電票及電子銀行等業務服務實時在線；積極主動與疫情嚴重地區中小金融機構聯系、對接業務需求。