保金融基礎設施運行“不中斷”

外匯交易中心開辟安全的互聯(lián)網(wǎng)、虛擬專線網(wǎng)絡（VPDN）等“專用道”遠程接入，已有近200家重要機構實現(xiàn)遠程接入，同時守牢安全線，實現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)異常監(jiān)控、事件和服務請求處理等運維工作的遠程操作，有效滿足疫情期間機構居家、現(xiàn)場多點交易需求。

中國銀聯(lián)應急保障小組80余名成員輪流堅守崗位，7*24小時維護跨行轉接清算系統(tǒng)平穩(wěn)運行，客戶服務、業(yè)務運營等一線崗位近百名工作人員到崗分散值守，確保支付市場交易安全、穩(wěn)定�？蛻舴�務中心通過“人工客服+智能語音服務”“上海-黃山兩中心聯(lián)動”等機制，確保服務“不缺位”“不斷檔”“不掉線”。

上海黃金交易所緊急調派工作人員值守交易所，設置一崗多人備份等機制，制定“最小化運維和支持人員名單”應急班組，應急班組7*24小時輪崗。

上海清算所值守人員確保公司債券、外匯、利率、信用、大宗商品等業(yè)務穩(wěn)妥有序開展；按照“生產(chǎn)防控兩不誤”原則，嚴格落實各項技術保障，始終保持同城雙中心系統(tǒng)同步服務、7*24小時人員值守，有效保障業(yè)務系統(tǒng)連續(xù)性。

上海票據(jù)交易所在核心系統(tǒng)已實現(xiàn)同城災備、核心業(yè)務數(shù)據(jù)已實現(xiàn)異地備份的基礎上，建立了公司辦公樓現(xiàn)場運維值守人員AB崗制度和主備數(shù)據(jù)中心運維值守人員互為備份制度，確保兩組人員互不接觸，在突發(fā)事件應急條件下人員不斷檔，保障系統(tǒng)運行的連續(xù)性。

跨境清算公司啟動雙業(yè)務中心運行、AB崗互備、最小化現(xiàn)場辦公等應急保障預案，全員全程現(xiàn)場閉環(huán)值守，確保人民幣跨境支付清算系統(tǒng)（CIPS）安全穩(wěn)定運行。目前，CIPS可用率保持100%，日均處理業(yè)務筆數(shù)和金額同比穩(wěn)步增長。

保民生服務“不降溫”

征信中心在繁昌路生產(chǎn)中心和長泰同城數(shù)據(jù)中心開展閉環(huán)工作，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行和對外服務不中斷，采取有效措施保障異議申請和答復有序開展，切實保障疫情突發(fā)時期信息主體的征信權益。

中國銀聯(lián)云閃付APP上線“共抗疫情銀聯(lián)在行動”專區(qū)，開展線上購買防疫和生活物資專項惠民活動；持續(xù)減費讓利，繼續(xù)執(zhí)行對小微企業(yè)卡、單位結算卡跨行轉賬匯款交易實行銀聯(lián)手續(xù)費減免三年，在餐飲、零售等小微商戶集中的行業(yè)對商戶銀聯(lián)二維碼收款交易繼續(xù)實行手續(xù)費激勵。

城銀清算繼續(xù)執(zhí)行疫情期間支付清算參與者免收普通匯兌和通存通兌業(yè)務清算手續(xù)費，采取免費或“保本微利”原則提供代收付業(yè)務。

保市場機構業(yè)務“不停擺”

外匯交易中心快速建立疫區(qū)機構“綠色通道”，場務人員7*24小時值守，iDeal“抗疫交易支持服務群”精準對接，iSupport在線平臺快速響應，并主動摸排80家在滬市場重點機構，提供全序列應急保障服務，確保金融機構交易業(yè)務正常開展。

上海黃金交易所立即調整部分黃金運輸計劃，加大重點交割庫運力，進一步保障重點地區(qū)的會員單位黃金交割出庫。對疫區(qū)會員開展全面摸排，簡化應急業(yè)務流程，為疫區(qū)有困難會員提供特別登錄通道和快速開戶服務，幫助會員監(jiān)測交易、交割情況，做好風險提示。每日摸排18家存管銀行受疫情影響情況，與存管銀行共同建立“以市場參與者為先”的線上服務機制。

上海清算所及時開通業(yè)務辦理“綠色通道”，實時提供遠程支持、應急便利、咨詢答疑等服務，與35家受封控影響的市場機構定向溝通，快速為市場排憂解難，實現(xiàn)市場服務有溫度。

上海票據(jù)交易所發(fā)布《關于進一步做好受疫情影響會員機構服務有關事宜的通知》，及時了解掌握疫情期間市場成員面臨的困難和需求并協(xié)助解決。

城銀清算面向參與者的業(yè)務聯(lián)絡、測試支持不中斷，確保支付清算、數(shù)字人民幣、清算通、電票及電子銀行等業(yè)務服務實時在線；積極主動與疫情嚴重地區(qū)中小金融機構聯(lián)系、對接業(yè)務需求。