護航“兩個中心”

昨天，浦東創新研究院與新加坡管理大學(SMU)卓越服務研究所在滬簽署“SMU卓越服務研究所與浦東創新研究院項目合作”，旨在利用新加坡顧客滿意度指數模型(CISSG)的經驗，設計一個全新的適合上海服務業的衡量指標。

據了解，此次合作將率先以張江高科技園區公共服務滿意度研究為切入點，開發出有效的綜合滿意度度量模型，從而提升張江高科技園區公共服務質量。

上海市決策咨詢委員會相關負責人對《第一財經日報》透露，下一步可能會在此次張江園區項目基礎上拓展到若干行業和區域，包括金融、航運、航空等多個細分行業和不同企業，同時研究以整體上海城市為單位的滿意度指標，以便更好地與新加坡等國際其他地區對標，也有利于加快上海“兩個中心”建設。

新加坡顧客滿意度指數是新加坡的全國性指數，其客觀反映了新加坡八大服務行業的真實服務質量，有力推動新加坡金融、物流、商貿、旅游等服務行業的規模擴張及質量提升。