護航“兩個中心”

昨天，浦東創(chuàng)新研究院與新加坡管理大學(xué)(SMU)卓越服務(wù)研究所在滬簽署“SMU卓越服務(wù)研究所與浦東創(chuàng)新研究院項目合作”，旨在利用新加坡顧客滿意度指數(shù)模型(CISSG)的經(jīng)驗，設(shè)計一個全新的適合上海服務(wù)業(yè)的衡量指標。

據(jù)了解，此次合作將率先以張江高科技園區(qū)公共服務(wù)滿意度研究為切入點，開發(fā)出有效的綜合滿意度度量模型，從而提升張江高科技園區(qū)公共服務(wù)質(zhì)量。

上海市決策咨詢委員會相關(guān)負責人對《第一財經(jīng)日報》透露，下一步可能會在此次張江園區(qū)項目基礎(chǔ)上拓展到若干行業(yè)和區(qū)域，包括金融、航運、航空等多個細分行業(yè)和不同企業(yè)，同時研究以整體上海城市為單位的滿意度指標，以便更好地與新加坡等國際其他地區(qū)對標，也有利于加快上海“兩個中心”建設(shè)。

新加坡顧客滿意度指數(shù)是新加坡的全國性指數(shù)，其客觀反映了新加坡八大服務(wù)行業(yè)的真實服務(wù)質(zhì)量，有力推動新加坡金融、物流、商貿(mào)、旅游等服務(wù)行業(yè)的規(guī)模擴張及質(zhì)量提升。