看病排隊時間長、知名專家預約難……，這些都是百姓就醫面臨的“老大難”問題。如何簡化就醫流程，方便患者就醫，成為此間醫療部門致力解決的問題。

記者今日走訪在簡化就醫流程方面大膽創新的上海交通大學醫學院附屬新華醫院，親眼觀摩其推出的以全程自助服務為特點的“門診一站式”付費服務模式。記者看到，采用這種“門診一站式”付費服務模式，從掛號到到付費，流程簡化，可以節約近45分鐘；不僅如此，醫院設置的多個自助充值站點，使患者前來就診無需攜帶大量現金，只需使用銀行卡轉賬即可。

據統計，新華醫院門急診服務人次常年位居上海三級綜合性醫院首位，2011年全年門急診量更是達到329萬人次。2011年6月，醫院與銀行開通“銀醫合作——門診一站式付費”平臺，在門診設置多個自助充值、付費站點，使患者實現一次充值或銀行卡綁定即可完成整個門診就診過程中的零窗口付費模式。中國銀行則根據“電子錢包”應用規范，對患者在醫院創建的實名制預儲值賬戶進行管理。

今天的觀摩活動中，中國銀行全國各省分行行長等、現場患者分兩批共4組參觀醫院的“一站式”付費流程。第一組持社保卡完成自助開戶、銀行卡綁定，自助掛號后至診室就診，就診結束后在候診區確費，進行下次專家門診預約后窗口取藥，完成就診全過程。第二組持醫聯卡及二代身份證完成自助開戶、自助充值，自助掛號后至診室就診，就診結束后在服務總臺同時完成確費和檢查預約，完成就診全過程。

隨后，兩名志愿者分別以傳統掛號付費就診模式與“一站式”付費便捷就診模式分別完成掛號—就診—付費—預約—取藥流程。兩名分別穿著黃色和紅色T恤的志愿者(現場患者)從門診大廳入口出發，紅隊按照傳統門診就診流程，經預檢、窗口掛號、付費后進入診區就診，醫生接診結束再次至窗口付費、取藥、便民服務總臺進行預約檢查后完成整個就診過程；而黃隊則參照醫院便捷就診流程，自助掛號后直接進入診區就診，醫生接診結束后至便民服務總臺進行預約檢查后取藥，完成整個就診過程。“一站式”付費模式減少患者排隊，簡化就診流程的便捷性體現無遺。

醫院相關負責人告訴記者，如此一來，既加強了銀行對患者預儲值賬戶的監管，又減少了患者就診環節和排隊次數，縮短了患者就診時間。據統計，自去年6月投入運行以來至年底，已有超過22.6萬人次使用“一站式”付費設備及先期使用的自助掛號設備，通過后付費模式進行就診。患者排隊平均減少2.8次，從掛號到付費，平均節約時間近45分鐘。