針對焦化生產連續性強，設備在線運行維護要求高的特點，日前，焦化檢修部以問題為導向，創新構建“個性化、差異化、增值化”的多元化服務模式，先后優化完善涵蓋四大類42條四級設備檢維修服務標準，實施檢修《首問負責制》，修訂完善了《用戶投訴處理制度》《兩級回訪管理制度》《設備點檢管理規定》等多項服務保障與運行評價制度，推行“三級點巡檢”“焦爐四大機車對口維護承包”等專業服務模塊，全力開展精益檢修和極致服務攻關，解決制約生產的難題，努力提高生產保障能力，有效提升了服務水平和檢修效率。