今年以來(lái)，南京鋼鐵聯(lián)合有限公司高線廠探索以用戶為中心的服務(wù)模式創(chuàng)新，開(kāi)創(chuàng)“用戶零庫(kù)存”營(yíng)銷服務(wù)模式，幫助用戶存放、保管鋼材，并根據(jù)用戶用鋼節(jié)奏為其發(fā)送鋼材，既免除了用戶儲(chǔ)運(yùn)、保管鋼材的煩惱，又為自己帶來(lái)了新的用戶群體。

    南鋼高線廠系統(tǒng)梳理營(yíng)銷各流程后，站在用戶的角度誠(chéng)心實(shí)意地為其排憂解難，實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的跟蹤式服務(wù)，每名業(yè)務(wù)員都對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)幾家重點(diǎn)用戶，成為連接產(chǎn)品和用戶的紐帶，打通線材產(chǎn)品銷售新渠道。之前，合肥至福州的客運(yùn)專線項(xiàng)目部曾向南鋼高線廠采購(gòu)120噸6種不同定尺長(zhǎng)度的高強(qiáng)螺紋鋼矯直線材深加工產(chǎn)品，按期交貨后，用戶表示南鋼產(chǎn)品質(zhì)量良好，但鋼材在施工現(xiàn)場(chǎng)存放十分不便。對(duì)此，南鋼高線廠根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃安排，按照“用戶零庫(kù)存”管理服務(wù)模式，分月度向該項(xiàng)目工地供貨。用戶收獲驚喜后，每月向南鋼采購(gòu)210噸～250噸的線材。目前，南鋼高強(qiáng)螺紋鋼矯直線材深加工產(chǎn)品已成為合福、杭長(zhǎng)高鐵專線的專供產(chǎn)品。

    在“用戶零庫(kù)存”創(chuàng)新模式取得成功后，南鋼高線廠又向其他用戶推廣延伸。截至11月份，該廠采用這一模式銷售了工具鋼、彈簧鋼、軸承鋼等產(chǎn)品超過(guò)4000噸，部分用戶還直接送料前來(lái)加工。